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このカテゴリーで学ぶこと
OVERVIEW
商品知識は、自慢するためではなく お客様の不安を解くため にあります。
レザーの種類、なめしの違い、金具・芯材・縫製の質、お手入れの方法。
知っていれば、「なぜこの値段なのか」「6年使えるのか」「何が違うのか」というお客様の問いに、自信をもって答えられます。
レザーの種類、なめしの違い、金具・芯材・縫製の質、お手入れの方法。
知っていれば、「なぜこの値段なのか」「6年使えるのか」「何が違うのか」というお客様の問いに、自信をもって答えられます。
3つの原則
- 「なぜ?」に1秒で答えられる人になる
- 使う言葉は専門用語より「お客様の言葉」
- 知識は手で触って確かめてから語る
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主要トピック
TOPICS◆
基準行動
CORE ACTIONSDO
新商品は必ず手に取る
入荷時に重さ・手触り・縫製・開閉感を全員で共有。語れる状態にしてから売場に出す。
DO
「お手入れの仕方」をセットで案内
お会計時に必ずお手入れ方法を一言。長く使ってもらうための投資。
DO
専門用語は言い換える
「タンニンなめし」→「植物のしぶで時間をかけて仕上げた革」など、誰でも分かる言葉で。
DO
分からない時は素直に確認
「少しお調べします」と言って正確に答える。曖昧な答えは信頼を失う。
DON'T
知識をひけらかさない
知識量で圧倒するのではなく、お客様が必要とする量だけ伝える。
DON'T
競合・他ブランドを下げない
比較は事実ベースで。他を下げるのではなく、自社の良さを伝える。
▤
関連マニュアル
MANUALS✓
毎日の基準行動チェック
DAILY CHECK- 新商品の確認入荷商品は必ず触れて、特徴を1つは語れる状態に。
- 1日1問 商品クイズ朝礼で1人1つ、商品知識クイズに答える(任意)。
- お手入れ案内をセットでお会計時に必ずお手入れ方法を伝える。
- 分からないことを記録お客様から聞かれて答えられなかった内容をメモし、共有。
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