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このカテゴリーで学ぶこと
OVERVIEW
ランドセル販売会は、当店にとって年間最大の集客・売上イベントです。
対象はお子様とご家族。一度に複数人の意思決定が動くため、通常の接客とは異なる準備・流れ・配慮が求められます。
ここでは、事前準備から当日運営、お見送り、アフターフォローまでの全工程を体系的に習得します。
対象はお子様とご家族。一度に複数人の意思決定が動くため、通常の接客とは異なる準備・流れ・配慮が求められます。
ここでは、事前準備から当日運営、お見送り、アフターフォローまでの全工程を体系的に習得します。
3つの原則
- 主役はお子様。お子様目線で接する
- 祖父母世代の同伴を想定して動く
- 「6年間使う」という時間軸で語る
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販売会タイムライン
TIMELINEPHASE 01 ／ 開催2ヶ月前
事前準備
ラインナップ確定・売場プラン作成・販促物発注・スタッフシフト調整・モール申請。
PHASE 02 ／ 開催2週間前
売場構築・告知
ランドセル特設コーナー設置・LINE/SNS告知・既存顧客へのDM/連絡。
PHASE 03 ／ 開催前日
最終リハ
動線確認・接客ロールプレイ・在庫最終チェック・予約管理・受付ツール準備。
PHASE 04 ／ 当日
運営
受付 → 試着 → 説明 → 比較 → クロージング → お会計 → お見送り の流れを全員で共有。
PHASE 05 ／ 開催後1週間
アフター
お礼DM/LINE送信・購入後のフィッティング相談受付・販売報告/振り返り。
◆
基準行動
CORE ACTIONSDO
お子様の名前で呼ぶ
受付で名前を伺い、接客中は「◯◯ちゃん/くん」と呼ぶ。主役感を演出する。
DO
背負った姿を必ず鏡で見せる
背負わせた直後、お子様自身と保護者の両方が鏡で確認できる位置に誘導。
DO
祖父母同伴の場合は全員に話す
意思決定が祖父母の場合も多い。世代の異なる全員に分かる説明を。
DO
6年保証・修理対応を必ず説明
「壊れたらどうなるか」は最大の不安。先回りして安心材料を提示。
DON'T
大人だけで会話を進めない
説明はお子様の目を見てから保護者へ。お子様を「決める人」として尊重。
DON'T
急かさない
ランドセル選びは時間がかかるもの。次のお客様より、今のご家族を優先。
▤
関連マニュアル
MANUALS✓
当日の基準行動チェック
EVENT DAY- 開店30分前 全体ミーティング本日の予約数・主要な来店予定・役割分担を共有。
- 受付でお子様の名前を確認必ずお子様の名前を聞き、接客中はその名前で呼ぶ。
- 背負った姿を鏡で確認必ず鏡の前へ。「似合うね」だけでなく、具体的に。
- 6年保証・修理を必ず説明不安要素を先回りして消す。比較検討中のご家族にも。
- お会計後にお礼の言葉「6年間、どうぞよろしくお願いします」を全員で。
- 翌日中にお礼DM/LINE担当スタッフから、購入のお礼と今後の連絡先を送付。
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